Reemplazo y garantía

Reemplazo y garantía

Nueva información de garantía y política de RMA

Para: México

Querido cliente,


Muchas gracias por elegir los productos Tenda. Tenda Technology Inc. valora su negocio y siempre intenta proporcionarle los mejores servicios. Este servicio de garantía se proporciona para productos vendidos en México.

Tiempo de garantía

Nuestros productos cuentan con 2 años de garantía, a partir de la fecha de facturación, contra fallas

en su funcionamiento o defectos de fabricación para la unidad principal y de 3 meses para los

los accesorios incluidos en el paquete (adaptador de corriente, cable Ethernet, etc.)

La garantía no cubrirá ninguno de los siguientes escenarios:

1.       Los productos que excedan el período de garantía no serán procesados.

2.       Productos que faltan números de serie o alterados.

3.       Los productos que no estén etiquetados.

4.       Productos que tengan daño físico  o que contengan vicios ocultos (por ejemplo, daño interno).

5.       Productos que contengan modificaciones que pertenezcan a otras marcas, de archivos de configuración de nuestros productos, o cualquier desmontaje y reparación no autorizada.

Política de RMA:

1. Para obtener un número de RMA, se debe completar la siguiente información:

ü  Nombre del cliente

ü  Número de teléfono

ü  Dirección de correo electrónico

ü  Número de modelo del producto

ü  Descripción del producto

ü  Número de serie

ü  Descripción del defecto para cada artículo

ü  Factura de compra

ü  Nombre del establecimiento en donde se adquirió el equipo


Nuestro Centro de Atención a Clientes Tenda (CSTT), le asesorara para dar solución de la falla, si esta persiste, se le hará llegar un correo electrónico en el que se le indicará, en caso de aplicar, el número de RMA correspondiente.

2.-Para obtener un número de RMA, puede contactar a través de:

a)  Llamar al Centro de Atención a Clientes Tenda (CSTT), al número 01 800 1083 632 632 (al interior de la República), 55474176 (desde CDMX), durante el horario comercial (de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.)

b) Correo electrónico para RMA: support.mexico@tenda.cn

c) Correo electrónico para soporte técnico: support@tenda.com.cn

3.-La garantía no cubrirá daños como resultado de un accidente, alterado, daño físico y fuerza de la naturaleza como fuego, inundaciones, guerras, etc .; La garantía tampoco cubre los productos que se han recibido embalados de forma incorrecta.

4. Los productos deben devolverse con todos sus accesorios (incluyendo caja, cables, controladores, manuales, accesorios, etc.); de lo contrario, se devolverán en las mismas condiciones que fueron recibidos por Tenda Technology Inc.

5.- Dentro de los siguientes días, a la recepción del producto, el establecimiento notificará vía  correo electrónico o de forma presencial, si la garantía es válida o no. El cumplimiento de este plazo dependerá del volumen de los dispositivos enviados y la disponibilidad de los mismos.

6. Para poder garantizar los tiempos de respuesta de las garantías es necesario que todos los productos sean entregados o enviados directamente al establecimiento en el que se llevó a cabo la compra. Para clientes localizados fuera de la Ciudad de México, el cambio se llevará a cabo en el establecimiento en donde se realizó la adquisición del equipo (en caso de aplicar garantía).

7.- En caso de que no aplique la garantía, el establecimiento enviará por e-mail el motivo por el cual no aplica el cambio físico (si el cliente requiere la devolución del producto, este se devolverá por cobrar). El establecimiento verificará que el producto sea entregado al cliente en buen estado físico, más es obligación del cliente revisar el producto totalmente, tan pronto este sea recibido. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento, y este no requiera reparación alguna, el cliente cubrirá los gastos de envío en caso de ser solicitado.