Reemplazo y garantía

Nueva información de garantía y política de RMA

Para: España

Querido cliente,


Muchas gracias por elegir los productos Tenda. Tenda Technology Inc. valora su negocio y siempre intenta proporcionarle los mejores servicios. Este servicio de garantía se proporciona para productos vendidos en España.

Tiempo de garantía

Nuestros productos cuentan con 3 años de garantía, a partir de la fecha de facturación, contra fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación para la unidad principal y de 3 meses para los los accesorios incluidos en el paquete (adaptador de corriente, cable Ethernet, etc.)

La garantía no cubrirá ninguno de los siguientes escenarios:

1.       Los productos que superen el período de garantía.

2.       Productos sin número de serie o con el número de serie dañado/modificado.

3.       Los productos sin su etiquetado de origen.

4.       Productos que presenten daños físicos o que contengan manipulación interna.

5.       Productos que contengan modificaciones que pertenezcan a otras marcas, de archivos de configuración de nuestros productos, o cualquier desmontaje y reparación no autorizada.

Política de RMA:

1. Para obtener un número de RMA, se debe completar la siguiente información:


- Nombre del cliente
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Número de modelo del producto
- Descripción del producto
- Número de serie
- Descripción del defecto para cada artículo
- Factura de compra
- Nombre del establecimiento en donde se adquirió el equipo

Nuestro Centro de Atención a Clientes Tenda (CSTT), le asesorara para dar solución al problema. Si este continúa, se le hará llegar un correo electrónico en el que se le indicará, en caso de aplicar, el número de RMA correspondiente.

2.-Para obtener un número de RMA, puede contactar a través de:

a)  Llamar al Centro de Atención a Clientes Tenda (CSTT), al número +34 911627141.

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes, de 9:00 am a 17:30 pm.
Julio y Agosto es de lunes a viernes, de 9:00 am a 15:00 pm.

b) Correo electrónico para RMA: support.es@tenda.cn

c) Correo electrónico para soporte técnico: support.es@tenda.cn

3.-La garantía no cubrirá daños como resultado de accidentes, manipulaciones no autorizadas, daños físicos y elementos de la naturaleza como fuego, inundaciones o guerras. La garantía tampoco cubre los productos que se han recibido embalados de forma incorrecta.

4. Los productos deben devolverse con todos sus accesorios (incluyendo caja, cables, drivers, manuales, accesorios, etc.); de lo contrario, se devolverán en las mismas condiciones que fueron recibidos por Tenda Technology Inc.

5.- Dentro de los siguientes días a la recepción del producto, el establecimiento notificará vía correo electrónico o de forma telefónica, si la garantía es válida o no. El cumplimiento de este plazo dependerá del volumen de los dispositivos enviados y la disponibilidad de los mismos.

6. Para poder garantizar los tiempos de respuesta de las garantías es necesario que todos los productos sean entregados o enviados directamente al establecimiento en el que se llevó a cabo la compra. Para clientes localizados fuera de España, el cambio se llevará a cabo en el establecimiento en donde se realizó la adquisición del equipo (en caso de aplicar garantía).

7.- En caso de que no aplique la garantía, el establecimiento enviará por e-mail el motivo por el cual no aplica el cambio. El establecimiento verificará que el producto sea entregado al cliente en buen estado físico, más es obligación del cliente revisar el producto totalmente, tan pronto este sea recibido. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento, y este no requiera reparación alguna, el cliente cubrirá los gastos de envío en caso de ser solicitado.